Când pică internetul sau se înnegrește ecranul fix când aveai nevoie, reflexul e simplu: „sun la deranjamente”. Doar că, în multe cazuri, problema se rezolvă în 2 minute și scutești nervi, timp în așteptare și discuții inutile.
Mai jos e un checklist scurt, practic, pe care îl folosesc de fiecare dată. Iar dacă tot nu se rezolvă, ai la final linkul cu toate numerele DIGI pentru deranjamente (internet, TV, mobil) și opțiunile oficiale de contact.
Pentru numerele de deranjamente DIGI pe servicii și pe județe, vezi articolul complet: Deranjamente DIGI: telefon asistență (internet, TV, mobil)
1) Începe cu întrebarea corectă: e la tine sau „în zonă”?
Înainte să resetezi tot din casă:
- întreabă un vecin (dacă e tot DIGI)
- verifică rapid dacă ai semnal pe telefon (date mobile) sau dacă e și el „mort”
- dacă ai acces, verifică grupuri locale/vecini (nu ca sursă oficială, ci ca indiciu)
Dacă e „în zonă”, resetările nu te ajută decât să pierzi timp.
2) Internet fix DIGI: 90% e „router/ONT” sau cablul
Pasul 1: verifică luminile (LED-urile)
- ONT / modem-ul (cutia DIGI): dacă „LOS”/„PON” clipește ciudat, e semn de problemă pe fibră/linie.
- Routerul: dacă WAN e căzut, degeaba te uiți la Wi-Fi.
Pasul 2: repornire corectă (ordinea contează)
- scoate din priză router + ONT
- așteaptă 30 sec
- bagă întâi ONT, așteaptă 1–2 minute să se stabilizeze
- bagă routerul
Pasul 3: test pe cablu (dacă poți)
Conectează un laptop direct pe router (sau direct pe ONT, dacă e configurat așa). Dacă pe cablu merge, dar pe Wi-Fi nu, problema e locală (router/wi-fi interference).
3) TV DIGI: de multe ori e doar semnalul / cablul / CAM-ul
- scoate și bagă la loc cablul coaxial (da, clasicul „nu face contact perfect”)
- repornește TV / receiver-ul
- dacă folosești CI+ / smart CAM, scoate-l și reintrodu-l după repornire
- verifică dacă problema e pe toate canalele sau doar pe unele (indicii diferite)
4) DIGI Mobil: dacă n-ai semnal/date, fă testele „simple” întâi
- pune Airplane mode 10 sec și revino
- repornește telefonul
- verifică dacă ai selectat din greșeală „Doar 2G/3G”
- dacă ai dual SIM, vezi să nu fi rămas pe SIM-ul greșit pentru date
Dacă problema persistă și nu e de la telefon, atunci chiar are sens să intri pe deranjamente.
5) Ce informații să ai pregătite când contactezi DIGI (ca să nu te plimbe)
Indiferent că suni sau folosești formularul online, pregătește:
- adresa completă (stradă, număr, bloc etc.)
- cod client (sau datele contractului)
- ce servicii sunt afectate: internet/TV/mobil
- când a început problema și dacă e intermitentă
- ce ai încercat deja (restart, cablu, test pe cablu)
DIGI chiar cere explicit aceste detalii pentru suport (altfel riști să pierzi timp).
6) Dacă tot nu merge: numerele și opțiunile oficiale
Ai două direcții:
A) Telefon deranjamente (cel mai rapid când e urgență)
În articolul meu cu numerele DIGI le-am pus structurat, ca să nu cauți printre meniuri:
➡️ Deranjamente DIGI: telefon asistență (internet, TV, mobil) + numere pe județe
B) Formular online (util când vrei să descrii clar situația)
DIGI are pagină oficială de contact unde selectezi serviciul și completezi datele (inclusiv cod client / adresă).
Întrebări frecvente
„Am Wi-Fi, dar nu am internet”
Wi-Fi înseamnă doar că telefonul vede routerul. Dacă WAN/ping e mort, nu ai internet. Test: intră în router (dacă știi), vezi status WAN; sau încearcă un speedtest. Dacă e 0, e pe linie sau pe router.
„Merge pe mobil, dar nu merge internetul fix”
Asta e foarte bun semn: problema e locală (ONT/router/cablu) sau în rețeaua fixă din zonă.
„TV merge, dar internetul nu”
Nu te mira: sunt fluxuri diferite. Verifică ONT-ul și routerul; TV-ul poate merge pe coaxial iar netul pe fibră.
