Preluarea clienților cu cartele prepaid Telekom de către Digi a fost una dintre cele mai importante schimbări din piața telecom din România din ultimii ani. Deși migrarea a fost prezentată ca un proces simplu, fără schimbarea cartelei SIM și fără pierderea creditului, în practică au apărut mai multe probleme semnalate de utilizatori, în special imediat după trecerea efectivă.
În acest articol trecem în revistă cele mai frecvente probleme apărute după migrarea cartelelor Prepaid Telekom la Digi, de ce apar acestea și ce pot face utilizatorii afectați.
Cum a avut loc migrarea cartelelor Prepaid Telekom către Digi
După retragerea Telekom din segmentul de cartele preplătite, clienții prepaid existenți au fost migrați treptat către rețeaua Digi Mobil. Procesul a fost unul automat și, conform informațiilor comunicate public, a presupus:
- păstrarea numărului de telefon;
- folosirea aceleiași cartele SIM, în majoritatea cazurilor;
- păstrarea creditului și a opțiunilor active (în funcție de momentul migrării);
- notificarea utilizatorilor prin SMS în ziua transferului.
Cu toate acestea, diferențele dintre infrastructura Telekom și cea Digi au dus la apariția unor situații neprevăzute pentru o parte dintre utilizatori.
Cele mai frecvente probleme raportate după migrare
1. Semnal mai slab față de perioada Telekom
Cea mai des întâlnită problemă este scăderea calității semnalului, mai ales în zonele rurale, la interior sau în anumite cartiere unde Telekom avea o acoperire mai bună. După migrare, unii utilizatori au observat apeluri întrerupte, semnal fluctuant sau lipsa completă a semnalului în locuri unde anterior nu existau probleme.
Diferențele de acoperire dintre cele două rețele devin astfel mult mai vizibile.
2. Telefonul nu poate fi apelat sau nu inițiază apeluri
În perioada imediat următoare migrării, unii utilizatori au semnalat că numărul lor nu putea fi apelat sau că apelurile inițiate nu se conectau. În majoritatea cazurilor, problema a fost temporară și s-a rezolvat după repornirea telefonului sau după reconectarea la rețea.
Astfel de situații sunt relativ frecvente în procesele de migrare în masă, când bazele de date ale operatorului sunt actualizate etapizat.
3. Apeluri taxate ca fiind în afara rețelei Digi
O problemă mai puțin vizibilă, dar importantă, este taxarea incorectă a apelurilor. Au existat situații în care apelurile către numere migrate din Telekom către Digi au fost tratate temporar ca apeluri către alte rețele.
Acest lucru poate afecta în special utilizatorii cu:
- opțiuni prepaid cu minute limitate;
- abonamente fără minute naționale nelimitate;
- apeluri frecvente către numere recent migrate.
De obicei, cauza este întârzierea actualizării bazelor de date de rutare și tarifare.
4. Confuzie privind rețeaua afișată pe telefon
După migrare, unele telefoane continuă să afișeze „Telekom” ca rețea, deși cartela funcționează deja în infrastructura Digi. Afișajul rețelei nu reflectă întotdeauna situația reală a serviciului și poate crea confuzie pentru utilizatori.
Probleme temporare sau situații permanente?
O parte dintre problemele apărute după migrare sunt temporare și se rezolvă automat pe măsură ce sistemele sunt sincronizate complet. Alte probleme țin însă de acoperirea reală a rețelei Digi într-o anumită zonă.
Dacă într-o locație Digi are semnal slab, iar Telekom funcționa mai bine, situația nu se va îmbunătăți fără extinderea sau optimizarea infrastructurii.
Ce pot face utilizatorii afectați
Dacă întâmpini probleme după trecerea cartelei Prepaid Telekom la Digi, poți încerca următorii pași practici:
- repornește telefonul și activează/dezactivează modul Avion timp de 10–15 secunde;
- selectează manual rețeaua Digi din setările telefonului;
- verifică dacă apelurile sunt tarifate corect;
- testează cartela SIM într-un alt telefon;
- contactează serviciul de asistență Digi dacă problemele persistă.
În unele cazuri, utilizatorii aleg să înlocuiască vechea cartelă cu o cartelă Digi nativă, pentru a evita limitările provenite din configurările istorice ale SIM-ului Telekom.
Concluzie
Migrarea cartelelor Prepaid Telekom către Digi a fost pentru mulți utilizatori aproape invizibilă, însă pentru alții a venit cu probleme de semnal, conectare sau tarifare. Dacă folosești cartela ca număr secundar, impactul este redus. Dacă însă depinzi de ea zilnic, este important să testezi serviciul în zonele în care îl folosești cel mai mult și să decizi dacă rămâi în rețeaua Digi sau cauți o alternativă mai potrivită.
